消基會批：行動上網解約竟得付違約金

【2010.03.11／聯合晚報╱記者吳孟庭／台北報導】
行動上網不能用，月租費照收，解約竟還要付違約金。消基會調查5家電信業者，若120小時無法連線，全數業者皆不會按契約中的阻斷賠償停收月租費。消費者如要求解約，台灣大、遠傳、威寶需付違約金，中華電與亞太則視情況而定。

今早各家電信業者對行動上網不能用，解約要繳違約金一事，表示還要了解個案才能回應。

消基會統計，去年共接獲50件關於行動上網的申訴案，相當於不到9天就有一件申訴案產生，內容包括連線速率低落或是完全連不上線，要求賠償或解約的有18 件 (36%)、資訊未詳盡告知，造成額外連線費用18件 (36%)、帳單費用有疑慮者為9件(18%)和其他5件(10%)。

消費者買了網卡回家連線不良無法使用，消基會董事長謝天仁指出，業者收費卻無法提供等價服務，形同業者無法履行合約，依法消費者可請求損害賠償或減少月租費；所以消費者因此要求解約，實不應該收取違約金。

但消基會調查，5家業者就有3家會收違約金，若以行動上網用戶數1800萬人，消基會以中華電信提供的最低費率方案200上網型換算，假設有5%(90萬)用戶申請行動上網但無法使用，卻仍必須綁約24個月每月繳交月租費200元，則業者相當於可以因此獲益超過43億元。

此外，按照「行動電話業務服務契約範本」中的阻斷扣減標準，若連續阻斷時間超過120小時，業者應提供當月月租費全免。但5家業者均表示連線阻斷的賠償方案或費用扣減須另行討論，消基會批契約賠償條款形同虛設。

全文轉引自：http://udn.com/