【2008.09.08 ／蘋果日報／記者徐毓莉╱台北報導】
近來ＮＣＣ、消保單位都接獲民眾申訴，表示花錢申辦行動電話門號或3.5G網卡後，發現訊號太弱、上網速度慢，簡直花錢受氣，電信業者雖會處理退費，但溝通過程耗力費時。消保會表示，上周已邀集各大電信業者開會，最快月底前會就此擬出一套處理標準。
保障消費
消保會消保官組組長吳政學說，地方消保官陸續接獲民眾反映住家或辦公地點行動電話收訊不佳的問題，有些是新申辦就不能用，有些則因基地台抗爭致收訊變差。國家通訊傳播委員會（National Communications Commission，ＮＣＣ）營運管理處簡任技正梁溫馨也說，確實收到很多申訴。
民眾Ritz說，以前家中收訊沒問題，近期突然連客廳都沒訊號，常漏接很多重要電話，解約卻要收幾千元解約金，很不合理，談了好久才同意不收解約金讓她門號轉換到另家業者，但處理過程好累。
綁約剩餘時間收差額
消保會表示，上周已邀集電信業者開會研商，希望擬定一套處理標準，其中已使用一段期間且有手機綁約者，若業者無法改善收訊，消保會希望業者依綁約剩餘時間，採階梯方式收取手機差額，至於新申辦用戶，業者應事先告知住家收訊狀況，若未盡告知責任，一旦證實住家無法收訊，就應允解約不必額外付解約金。
業者：可加裝強波器
消保會表示，解決標準雖無強制性，但有參考標準處理上才有依據，讓民眾權益更受保障。消基會董事長謝天仁表示，用戶通訊不佳已很委屈，若通訊有問題被迫解約，業者應承擔責任。
中華電信、遠傳、威寶與台灣大都表示，若接獲申訴收訊不佳，多半先調整基地台，或者詢問用戶是否願意加裝屋內強波器，或建議放窗邊；若收訊無法改善，再進一步談減免月租費、解約等問題。未來是否能有一套解約標準，仍需再研議。
